まずは、問い合わせのあった会員が登録しているメールアドレスを確認して下さい。
（メールや電話で直接問い合わせる、会員情報から探し出す等）
管理画面のダッシュボードから「会員を強制的にログアウト」という項目がありますので、そこの入力欄に上記のメールアドレスを入力し、「ログアウト」ボタンを押して下さい。
そうしますと、対象の会員を強制的にログアウトさせることができます。